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   金乡县城区物业管理监督考核暂行办法
     2017/3/16  查看:412 次
        

为加强城区物业行业监督管理,维护业主和物业服务企业合法权益,推动全县物业服务行业健康、有序发展,根据国务院《物业管理条例》、住建部《物业服务企业资质管理办法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《业主大会和业主委员会指导规则》、《山东省物业管理条例》等有关政策规定,结合我县实际,制定本办法。

一、考核对象

本办法适用于城区各类物业管理活动的监督管理。

二、考核原则

实行物业行业量化考核和星级管理相结合,坚持公开、公平、公正原则,通过量化考核和星级管理,进一步提升全县城区物业服务水平。

三、考核办法及标准

(一)建立物业层级履职监管考评机制。

1.县房产管理局按照《街道物业管理工作履职情况考评标准》(见附件1),按季度对各街道物业管理工作履职情况进行检查、考评,并将考评结果汇总上报县政府,通过各类媒体向社会公示。

2.各街道按照《社区物业管理工作履职情况考评标准》(见附件2)对辖区内各社区物业管理工作履职情况按月进行考评并通报。

3.各街道、各社区按照《物业项目服务质量考评标准》(见附件3)对辖区内物业项目的服务质量进行检查、考评(对暂未纳入社区管理服务范围的住宅小区,由街道办事处负责或者委托相邻社区进行检查、考评)。社区以周检查、月考评的方式进行检查、考评,考评结果报辖区街道;街道以月检查、季考评的方式进行检查、考评,考评结果报县房产管理局;县房产管理局以月抽查、季考评的方式进行考评,对单个住宅物业项目物业服务质量考评结果进行汇总。县房产管理局、街道、社区三个考评部门评分按40%30%30%比例加权平均后的总和为单个住宅物业项目物业服务质量评分。

小区成立业主大会并签订《物业服务合同》的,业主委员会可以对所在物业项目的物业服务企业服务质量进行监督、考评。以周检查、月考评的方式,按照《物业服务合同》约定,对照物业服务收费标准进行检查、考评。考评结果每月报送所在社区,并按季在服务区域内公布考评结果。业主委员会的考评结果低于合同约定或核定的服务收费标准的,业主委员会可以要求物业服务企业按照合同约定的违约处理条款承担违约责任或按实际服务标准收费。

(二)建立物业服务质量监管考评问责机制。

1.实行交办单督办单制度,考核主体根据考核标准对在考核过程中发现的主要问题进行记录,制作《物业项目服务质量考评检查记录》(见附件6),考核完成后,根据检查记录开具《物业服务监督考评交办单》(见附件7)交由责任单位在规定时间内进行整改,在规定时间内尚未整改到位的,由考核主体开具《物业项目服务质量考评督办单》(见附件8),每开出一份督办单在考核积分中扣2分。经督办未改正的,通过新闻媒体公开进行曝光。

2.单个住宅物业项目物业服务质量季度考评得分一年内有两次低于60分的,由所在辖区街道办事处建议该住宅物业项目业主大会解除物业服务合同。

3.企业年度物业服务质量得分低于80分的,取消该企业年度评优、评先、评示范的资格,限制其一年内资质等级不得升级。一年内不得参与本县物业服务公开投标活动。

4.企业年度物业服务质量得分低于60分的,由县房产管理局写出书面报告,建议上级物业行政主管部门降低企业资质等级或注销企业资质。

四、考核结果的运用

(一)考核结果与星级管理挂钩。年终考核平均得分95分以上的小区为五星级小区;得分90-95(95)分的小区为四星级小区;得分85-90(含90)分的小区为三星级小区;得分80-85(含85)分的小区为二星级小区;得分60-80(含80)分的小区为一星级小区。对获得三星级以上小区由县政府颁发标牌,悬挂于小区醒目位置。

(二)考核结果与荣誉申报挂钩。五星级以下小区及其服务企业不得申报国家级荣誉,四星级以下小区及其服务企业不得申报省级荣誉,三星级以下小区及其服务企业不得申报市级以上荣誉。

(三)考核结果与项目招投标挂钩。参加物业管理项目招投标的企业,其所管理小区有五星级小区、四星级小区、三星级小区的,选择最高级别的小区按照3分、2分、1分的标准给予一次性加分。

(四)考核结果与资质升级挂钩。所服务小区没有四星级以上小区的,不予推荐申报二级以上物业服务企业资质。

(五)考核结果与全县年度综合考核挂钩。各街道办事处物业管理年终考核得分,计入全县年度综合考核成绩。

附件:1.《街道物业管理工作履职情况考评标准》

2.《社区物业管理工作履职情况考评标准》

3.《物业项目服务质量考评标准》

4.《物业服务企业考评标准》

5.《物业项目服务质量考评汇总表》

6.《物业项目服务质量考评检查记录》

7.《物业服务监督考评交办单》

8.《物业项目服务质量考评督办单》


附件1

街道物业管理工作履职情况考评标准

街道名称:

序号

考评项目

考评内容

分值

得分

备注

物业服务质量监督管理 30

建立物业管理监督考核机制,对本辖区住宅物业服务项目服务质量、社区物业管理开展情况每月检查一次,按月对社区物业管理工作开展情况进行检查、考评。

20

本季度辖区内单个物业项目服务质量考评分均在60分以上。

10

业主大会、业主委员会监督管理20

辖区内住宅小区达到业主大会成立条件或者原有业主委员会任期届满的,及时组织筹备或者督促召开业主大会,产生业主委员会员或者换届选举业主委员。

12

对业主委员会的日常工作情况进行监督管理,指导业主委员会开展各项工作,对业主大会、业主委员会作出违反法律、法规的决定及时责令限期改正或者撤消其决定。

8

其他履职情况50

建立物业联席会议制度,每季度(或根据情况随时)召集由各社区居委会、公安派出所、行政执法、物业服务企业、业主委员会或业主代表、供水、供电、供热、燃气等部门参加的物业联席会议,对业主委员会和有关单位不依法履行职责的情况进行协调处理。

20

设立物业管理投诉、纠纷处理第一责任人、具体负责人,设立物业投诉电话并在辖区内各小区公示,及时处理辖区内的各类物业投诉、信访、上访,辖区内无越级投诉事项发生、无重大投诉、上访事项发生。

10

及时处理回复上级主管部门转办的各种投诉事项。

10

每月对物业服务投诉受理处理情况进行一次汇总、分析,统计本区域和企业的投诉率、办结率,于次月5日前向县房产管理局报送。

10

加分部分50

物业管理工作受到市级以上表彰或在市级以上媒体正面宣传:国家级加5分;省级加3分;市级加2分;县级加1分。

对辖区内住宅小区进行整治改造,每整治一个小区加5分。

考评时间: 考评负责人(签章): 被考评单位负责人(签章):

注:本表由房产管理局填写。

附件2

社区物业管理工作履职情况考评标准

社区名称:

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序号

考评项目

考评内容

分值

 
 


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